Kürzlich hatte ich zusammen mit meinen Eltern und meinen Geschwistern ein Termin bei der Sparkasse. Dabei ging es um die Erteilung einer Bankvollmacht von meinen Eltern für uns Kinder. Meine Schwester hatte vorab der Sparkasse schon alle benötigten Dokumente übermittelt und jetzt waren eigentlich nur noch die Unterschriften zu leisten. Deswegen war ich der Annahme, dass der Termin ja nicht lange dauern könne.
Wir kamen alle aus unterschiedlichen Richtungen angereist, trafen uns pünktlich am Eingang und wurden auch gleich in einen Besprechungsraum geführt. Der Bankberater begrüßte uns und hat einen sehr netten, umgänglichen Eindruck gemacht. Also dann, Vollmacht erteilen. Der Besprechungsraum war mit einem PC ausgestattet und der Bankberater schaltete ihn gleich an. Da habe ich mich schon gefragt, äh, warum ist der PC nicht schon an? Wird der so selten benutzt?
Dann der Bankberater so: „Die Tastatur geht irgendwie nicht. Kurzer Moment. Ich muss eine neue holen.“ (haben die da einen Lagerraum für Tastaturen, falls mal eine nicht geht? Kommt das oft vor?)
Nachdem dieses Problem gelöst war, längeres Schweigen im Besprechungsraum, der Bankberater klickte minutenlang am Rechner rum. (scheint etwas komplizierter zu sein; ich stell mir das vermutlich viel zu einfach vor: Kundennummer aufrufen, Funktion „Bankvollmacht erteilen“ aufrufen, Assistant durchlaufen).
Okay, zuerst mussten unsere Unterschriften „verifiziert“ werden. Dazu stand ein Unterschriftenpad auf dem Besprechungstisch. Los ging es mit meiner Schwester. Erst Unterschrift verifizieren (einmal auf dem Pad unterschreiben), dann hat der Bankberater auf dem Computer rumgeklickt, dann noch mal „wirklich“ unterschreiben. Danach war ich dran, bei mir war die Reihenfolge komischerweise andersrum. Erst „wirklich“ unterschreiben, danach die Unterschrift verifizieren. Dann das Ganze noch mal für meinen Bruder (er musste erst verifizieren, dann „wirklich“ unterschreiben) und zum Schluss kam meine Mutter als Vollmachtgeber an die Reihe. Aber dann sagte der Bankberater plötzlich, „komisch, da steht jetzt nur ein Kind als Bevollmächtigter?“
Es folgten die üblichen Erklärungen, seit dem letzten Update, alles anders, ich mache das so selten, man lernt nie aus. Lange Rede, kurzer Sinn, alles noch mal von vorne. Beim zweiten Durchlauf hat zum Glück alles geklappt. Abschließend sagte der Bankberater, kurzer Moment, ich hole die Ausdrucke. (äh, Ausdrucke? Warum haben wir das jetzt eigentlich alles digital gemacht?)
Also so macht Digitalisierung ja keinen Sinn. Der Termin hat eine ganze Stunde gedauert (um drei Unterschriften zu leisten). Das Ganze in Altmodisch (Unterschrift auf Papier, einscannen und die Vollmacht im Banksystem pflegen) hätte mit Sicherheit nicht länger als 15 Minuten gedauert.
Danke fürs Schildern im Blogartikel und schön von Dir zu lesen.
Tatsächlich hätte ich es nicht anders erwartet. Ich bin vor gut 30 Jahren von der Sparkasse weg. Gründe waren unter anderem unnötig aufwendige Prozesse, Bürokratie, Unmoderne und bei Beratungsgesprächen immer das Gefühl, dass mir die Beraterin oder der Berater etwas verkaufen (müssen). Zinsen auf Erspartes oder das Konto gab es hier auch nicht.
Jetzt bin ich bei zweierlei Banken. Eine Onlinebank, bei der alles schnell per Klick geht und ich sogar Zinsen bekomme. Aber wehe, ein Mensch wird benötigt :-). Und einer Bank, die mit meinem Ersparten ausschließlich gute Dinge finanziert und fair zu Mensch und Natur ist. Kann eins hier nachlesen: https://www.fairfinanceguide.de
Bist Du eigentlich im Fediverse? Der Verein BKRN hat gerade https://rheinneckar.social übernommen. Ah, Dein Blog ist schon drin. Grüße aus Heidelberg.
Was für eine Frage. Bitte entschuldige :-). Ich kann von Mastodon aus kommentieren.
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Alles gut. Ich habe vor zwei Jahren den Schnitt ins Fediverse gemacht. Und das war ein großer Gewinn und ich bereue da auch nichts. Auch der Blog hier ist mittlerweile über das Activity Pub Protokoll ans Fediverse angeschlossen.
Mit der Bank ist das so eine Sache. Für meine Eltern ist eine Online-Bank nicht praktikabel, die brauchen eine Filiale mit echten Menschen, auch wenn es hier und da mit anderen Dingen happert. Ich selbst bin auch nicht bei der Sparkasse. Hab ansonsten aber ein ähnliches Setup wie du.